Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm